Questions fréquentes

Oui. Le devis et la visite de vos locaux sont gratuits et sans engagement. Pour les particuliers, un échange téléphonique suffit le plus souvent.

Nous vous recontactons sous 24 heures ouvrées après votre demande, pour organiser la visite ou vous transmettre une proposition.

Il dépend du temps nécessaire pour réaliser le cahier des charges : surface, type de locaux, nombre de postes et de sanitaires, revêtements, fréquence et contraintes d'accès. C'est pourquoi nous visitons toujours les locaux avant de chiffrer.

À l'heure, selon le tarif indiqué dans votre devis. Le crédit d'impôt de 50 % s'applique, et l'avance immédiate permet de ne payer que la moitié chaque mois.

Non, aucun. Vous ne payez que les prestations réalisées.

Les contrats professionnels sont résiliables avec un préavis indiqué dans le contrat. Le ménage à domicile est sans engagement de durée.

Oui. Fréquence, horaires, contenu de la prestation : tout peut être ajusté par avenant, par exemple si votre effectif ou vos locaux évoluent.

Oui. Un agent attitré est affecté à vos locaux. En cas d'absence ou de congés, un remplaçant déjà formé sur votre site prend le relais.

Tôt le matin, en journée, le soir, la nuit pour certains sites et le week-end, selon vos contraintes. Les horaires sont fixés dans le contrat.

Non. La plupart de nos clients nous confient un badge, une clé ou un code. L'agent referme les locaux et active l'alarme si besoin.

Pour les entreprises, nous fournissons le matériel et les produits professionnels. Chez les particuliers, l'intervenante utilise en général vos produits et votre matériel.

Des produits professionnels dosés avec précision, et des désinfectants conformes aux normes européennes bactéricide et virucide pour les sanitaires et les points de contact.

Directement auprès de votre responsable de secteur, par téléphone ou par e-mail. La correction est faite au passage suivant, ou plus tôt si nécessaire.

Oui, nos interventions sont couvertes par notre assurance responsabilité civile professionnelle. Une attestation peut vous être transmise sur demande.

Oui. Ils ne consultent ni documents ni écrans, ne déplacent rien sans consigne et sont tenus à une stricte discrétion.

Il n'y a pas de minimum. Nous entretenons des bureaux à partir d'une trentaine de mètres carrés, avec un passage par semaine.

Oui. Chaque site a son agent attitré et son cahier des charges, avec un interlocuteur unique pour l'ensemble.

Oui, si vous le souhaitez : papier, savon, sacs poubelle sont fournis et refacturés, ou achetés directement par vous.

Oui, pendant ses congés ou de façon permanente pour les tâches d'entretien, de gestion des poubelles et de distribution du courrier.

Oui, systématiquement. Il est établi après la visite de vos locaux et précise, pièce par pièce, ce qui est fait à chaque passage, chaque semaine et chaque mois. Il est annexé au contrat.

Un responsable de secteur passe régulièrement sur vos locaux avec une grille de contrôle, fait le point avec l'agent et reste joignable pour toute remarque. Nous proposons aussi un point périodique pour ajuster le cahier des charges.

Oui : shampooing des moquettes, vitres extérieures, décapage des sols, nettoyage après travaux ou événement. Elles sont chiffrées à part et réalisées uniquement avec votre accord.

Oui. Nos agents savent travailler discrètement en présence de vos équipes, de vos clients ou de vos résidents, notamment dans les commerces, les coworkings et les parties communes.

Nous faisons notre possible pour intervenir rapidement en cas d'incident (dégât des eaux, désinfection après un cas contagieux, remise en état avant une visite importante).

Oui, le ménage et le repassage à domicile ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 % des sommes versées, que vous soyez imposable ou non.

Un service de l'Urssaf qui déduit le crédit d'impôt directement de vos factures. Vous ne payez que 50 % chaque mois, sans attendre votre déclaration de revenus.

Non. Elle est salariée de Neo Clean : nous gérons son contrat, sa paie, ses congés et son remplacement.

Oui, sans justification ni frais. Nous vous proposons une autre intervenante.

Oui, vous pouvez régler tout ou partie de vos factures avec des CESU préfinancés.

Pour un appartement de 50 à 70 m², deux à trois heures par semaine suffisent en général. Une famille nombreuse ou un logement plus grand demandera davantage. Nous vous conseillons lors du premier échange.

Oui, c'est le cas de la plupart de nos clients. Les clés sont conservées avec soin et ne sont jamais identifiées par votre adresse.

Oui, pour l'entretien du logement et du linge, avec une présence régulière. L'aide à la toilette et les soins relèvent de services spécialisés, avec lesquels nous pouvons nous coordonner.

Vous pouvez suspendre le service le temps de votre absence, ou demander un passage d'entretien pendant que vous êtes parti.

À Paris et dans les départements d'Île-de-France : Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne, Yvelines, Essonne, Val-d'Oise et Seine-et-Marne.

En priorité dans les principaux pôles d'activité et les villes bien desservies. Indiquez votre code postal dans votre demande : nous vous confirmons rapidement si nous pouvons assurer un service fiable chez vous.

Pour l'entretien courant, nos agents se déplacent en transports en commun, avec le matériel stocké sur place. Pour les interventions avec machines, nous organisons la livraison du matériel.

Oui. Chaque site est suivi par le responsable du secteur concerné, avec un interlocuteur unique qui coordonne l'ensemble et centralise la facturation.

Nos équipes sont organisées par secteur : chaque agent intervient près de chez lui, avec des trajets courts.