La propreté, premier critère des avis clients
Dans l’hôtellerie, la propreté des chambres est le critère le plus cité dans les avis en ligne. Un cheveu dans la douche, une trace sur le miroir ou une odeur de renfermé suffisent à faire perdre une étoile dans une note, et avec elle des réservations. À Paris, où la concurrence entre établissements est particulièrement forte, ce détail peut faire la différence.
Or le recrutement et la fidélisation des femmes et valets de chambre sont devenus l’une des principales difficultés du secteur. Beaucoup d’hôteliers choisissent donc d’externaliser tout ou partie du nettoyage, pour se concentrer sur l’accueil et la relation client.
Externalisation complète ou renfort ponctuel
Nous proposons deux formules. L’externalisation complète confie à Neo Clean l’ensemble du nettoyage des chambres et des parties communes, avec une équipe dédiée à votre établissement, encadrée par un responsable qui travaille en lien direct avec votre gouvernante ou votre direction.
Le renfort ponctuel vient compléter votre équipe interne lors des pics d’activité : salons professionnels, week-ends prolongés, vacances scolaires, grands événements. Vous nous transmettez vos prévisions d’occupation, et nous ajustons le nombre d’agents.
La préparation des chambres selon vos standards
Chaque établissement a ses propres standards : pliage des serviettes, disposition des oreillers, produits d’accueil, contrôles avant libération de la chambre. Nous établissons avec vous une check-list précise, qui sert à la formation de nos agents et au contrôle de leur travail.
Pour une chambre en départ, l’agent change entièrement la literie, nettoie et désinfecte la salle de bain, dépoussière le mobilier, aspire et lave les sols, vérifie le minibar si vous le souhaitez et renouvelle les produits d’accueil. Pour une recouche, il refait le lit, rafraîchit la salle de bain, remplace les serviettes selon la demande du client et vide les corbeilles.
Des parties communes impeccables toute la journée
Le hall et la réception donnent la première impression. Nous les entretenons tôt le matin, avant les départs, et pouvons prévoir un passage en journée pour les zones très fréquentées. Couloirs, ascenseurs et escaliers sont traités quotidiennement, en dehors des heures de passage des clients autant que possible.
La salle de petit-déjeuner est nettoyée après le service, et les salles de séminaire remises en ordre entre deux réservations. Les vitres et miroirs des parties communes font l’objet d’une attention particulière.
Signaler plutôt que laisser passer
Nos agents sont les premiers à entrer dans les chambres après le départ des clients. Ils sont formés à repérer et à signaler immédiatement les anomalies : ampoule grillée, fuite d’eau, télécommande manquante, tache sur la moquette, dégradation. Le signalement se fait selon votre procédure, auprès de la gouvernante ou de la maintenance.
Résidences hôtelières et apparthotels
Les résidences hôtelières ont un fonctionnement proche de la location courte durée : séjours plus longs, cuisine équipée dans chaque logement, ménage hebdomadaire pendant le séjour et complet au départ. Nous adaptons nos protocoles à ces spécificités, notamment pour l’entretien des cuisinettes et de l’électroménager.
Un interlocuteur qui connaît l’hôtellerie
Votre responsable Neo Clean fait le point régulièrement avec votre équipe, analyse les remarques des clients sur la propreté et ajuste les méthodes. En cas d’absence d’un agent, le remplacement est organisé sans que vous ayez à intervenir.
